Klachten en geschillen

We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt en dat je tevreden bent over de zorg die wij bieden. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. We nemen je ervaring dan graag serieus en zoeken samen naar een oplossing.

Bespreek je klacht met ons

Een goed contact tussen jou en je zorgverlener is belangrijk. Soms kan er iets gebeuren waardoor dat contact onder druk komt te staan. We raden je aan om dit eerst met ons te bespreken. Een persoonlijk gesprek helpt vaak om de situatie te verhelderen en samen tot een oplossing te komen. Geef bij het maken van een afspraak gerust aan dat je een klacht wilt bespreken. We plannen dan extra tijd in, zodat er ruimte is om goed naar je te luisteren en op je vragen in te gaan.

Klachtenregeling via DOKh

Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van DOKh, je kunt dit melden via het formulier van DOKh: https://geschillen.dokh.nl/Onvrede-melden/.

De klachtenfunctionaris neemt vervolgens contact met je op. Samen bespreken jullie wat er is gebeurd, wat jouw wensen zijn en hoe de klacht het beste kan worden geformuleerd. De klachtenfunctionaris helpt je stap voor stap verder, geeft uitleg en ondersteunt je bij het zoeken naar een oplossing.

Zodra je klacht is ingediend, zullen we binnen zes weken schriftelijk reageren met een oordeel over de klacht. Hierin staat welke besluiten er zijn genomen en of er eventueel maatregelen volgen. Deze termijn kan, als dat nodig is, één keer met vier weken worden verlengd.

Als beide partijen tevreden zijn, is de klacht hiermee afgerond. Wanneer dat niet het geval is, kun je samen met de klachtenfunctionaris bekijken of de klacht wordt voorgelegd aan de geschilleninstantie.

Geschilleninstantie

Als je er samen met ons en de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kun je je klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Verloskunde. Deze onafhankelijke instantie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak.

Belangrijke informatie

• De hulp van de klachtenfunctionaris en de klachtbehandeling zijn kosteloos.
• Er wordt altijd uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.
• Alle betrokkenen gaan zorgvuldig om met je privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
• De volledige klachtenregeling van DOKh kun je lezen op www.dokh.nl/klachten-geschillen.

uren naar klachtverloskunde@cbkz.nl.

Meer informatie

Kijk voor meer informatie op www.klachtverloskunde.nl

of lees deze folder.