الشكاوى والنزاعات

نعتقد أنه من المهم أن تشعر بأنك مسموع وأن تكون راضيا عن الرعاية التي نقدمها. ومع ذلك ، يمكن أن يحدث أن شيئا ما لا يسير على النحو المطلوب. يسعدنا أن نأخذ تجربتك على محمل الجد ونبحث عن حل معا.

ناقش شكواك معنا

الاتصال الجيد بينك وبين مقدم الرعاية الصحية الخاص بك مهم. في بعض الأحيان يمكن أن يحدث شيء يضغط على هذا الاتصال. نوصيك بمناقشة هذا الأمر معنا أولا. غالبا ما تساعد المحادثة الشخصية في توضيح الموقف وإيجاد حل معا. عند تحديد موعد ، لا تتردد في الإشارة إلى رغبتك في مناقشة شكوى. ثم نقوم بجدولة وقت إضافي ، بحيث يكون هناك مجال للاستماع إليك بعناية والإجابة على أسئلتك.

إجراءات الشكاوى عبر DOKh

هل أنت غير قادر على حلها معا؟ ثم يمكنك الاتصال بمسؤول الشكاوى المستقل في DOKh ، ويمكنك الإبلاغ عن ذلك عبر نموذج DOKh:  https://geschillen.dokh.nl/Onvrede-melden/.

سيقوم مسؤول الشكاوى بعد ذلك بالاتصال بك. ستناقش معا ما حدث وما هي رغباتك وكيف يمكن صياغة الشكوى على أفضل وجه. سيساعدك مسؤول الشكاوى خطوة بخطوة ، ويشرح ويدعمك في إيجاد حل.

بمجرد تقديم شكواك، سنرد كتابيا في غضون ستة أسابيع برأي بشأن الشكوى. يوضح هذا القرارات التي تم اتخاذها وما إذا كانت أي تدابير ستتبع. يمكن تمديد هذه الفترة مرة واحدة لمدة أربعة أسابيع إذا لزم الأمر.

إذا كان كلا الطرفين راضين ، يتم إغلاق الشكوى. إذا لم يكن الأمر كذلك، يمكنك التحقق من مسؤول الشكاوى مما إذا كان سيتم تقديم الشكوى إلى هيئة المنازعات.

هيئة فض المنازعات

إذا لم تتمكن من حل الأمر معنا ومع مسؤول الشكاوى، يمكنك تقديم شكواك إلى هيئة منازعات القبالة. تقوم هذه الهيئة المستقلة بتقييم النزاع وتتخذ قرارا ملزما.

معلومات مهمة

• مساعدة موظف الشكاوى ومعالجة الشكاوى مجانية.
• يفترض دائما الاحترام المتبادل والثقة.
• يتعامل جميع المعنيين مع خصوصيتك بعناية ولديهم واجب السرية.
• يمكنك قراءة إجراءات الشكاوى الكاملة الخاصة بـ DOKh على https://dokh.nl/klachten-geschillen