Reklamacje i spory

Uważamy, że ważne jest, abyś czuł się wysłuchany i był zadowolony z oferowanej przez nas opieki. Może się jednak zdarzyć, że coś nie pójdzie tak, jak trzeba. Cieszymy się, że możemy poważnie potraktować Twoje doświadczenie i wspólnie poszukać rozwiązania.

Omów z nami swoją skargę

Dobry kontakt między Tobą a Twoim lekarzem jest ważny. Czasami może się zdarzyć coś, co wywiera presję na ten kontakt. Zalecamy, abyś najpierw omówił to z nami. Osobista rozmowa często pomaga wyjaśnić sytuację i wspólnie znaleźć rozwiązanie. Umawiając się na spotkanie, nie krępuj się zaznaczyć, że chcesz omówić reklamację. Następnie planujemy dodatkowy czas, aby było miejsce na uważne wysłuchanie Cię i udzielenie odpowiedzi na Twoje pytania.

Postępowanie reklamacyjne za pośrednictwem DOKh

Nie jesteście w stanie tego razem rozwiązać? Następnie możesz skontaktować się z niezależnym specjalistą ds. skarg i zażaleń DOKh, możesz to zgłosić za pomocą formularza DOKh: https://geschillen.dokh.nl/Onvrede-melden/.

Następnie skontaktuje się z Tobą urzędnik ds. skarg i zażaleń. Wspólnie omówicie, co się stało, jakie są Wasze życzenia i jak najlepiej sformułować skargę. Specjalista ds. skarg i reklamacji pomoże Ci krok po kroku, wyjaśni i wesprze w znalezieniu rozwiązania.

Po złożeniu reklamacji odpowiemy na nią na piśmie w ciągu sześciu tygodni, przedstawiając opinię na temat skargi. Określa on, jakie decyzje zostały podjęte i czy zostaną podjęte jakiekolwiek środki. W razie potrzeby okres ten może zostać przedłużony jednorazowo o cztery tygodnie.

Jeśli obie strony są zadowolone, reklamacja zostaje zamknięta. Jeśli tak nie jest, możesz sprawdzić u urzędnika ds. skarg i zażaleń, czy skarga zostanie złożona do organu rozstrzygającego spory.

Organ rozstrzygania sporów

Jeśli nie możesz rozwiązać sprawy wspólnie z nami i urzędnikiem ds. skarg i zażaleń, możesz złożyć skargę do Urzędu ds. Sporów Położniczych. Ten niezależny organ ocenia spór i podejmuje wiążącą decyzję.

Ważne informacje

• Pomoc urzędnika ds. skarg i zażaleń oraz rozpatrywanie skarg są bezpłatne.
• Zawsze zakłada się wzajemny szacunek i zaufanie.
• Wszystkie zaangażowane osoby dbają o Twoją prywatność z należytą starannością i mają obowiązek zachowania poufności.
• Pełną procedurę składania skarg DOKh można przeczytać pod adresem https://dokh.nl/klachten-geschillen